Politique d’expédition

1. Transporteurs utilisés

Toutes les commandes passées sur https://aventurepoke.com/ sont expédiées avec :

  • Colissimo (La Poste)

  • Mondial Relay (Point Relais)

Ces transporteurs sont adaptés aux produits de collection et assurent un suivi fiable sur tout le territoire.

2. Délais de livraison

Les délais moyens observés après expédition sont :

  • Colissimo à domicile : 2 à 4 jours ouvrés

  • Mondial Relay (Point Relais) : 3 à 5 jours ouvrés

📌 Important : Ces délais peuvent varier selon :

  • les sorties majeures Pokémon (pics de commandes),

  • les périodes de fêtes,

  • les conditions météo,

  • les grèves ou perturbations du transporteur.

AventurePoke ne pourra être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs.

3. Zones de livraison

Livraison disponible :

  • 📍 France métropolitaine

  • 🇧🇪 Belgique (Mondial Relay)

  • 🇱🇺 Luxembourg (Mondial Relay)

Pour une demande spécifique en Europe, contactez-nous à :
📩 contact@aventurepoke.com

4. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction de :

  • la destination,

  • le poids du colis,

  • le transporteur choisi.

Une livraison offerte peut être proposée ponctuellement selon les offres en cours.

5. Suivi des commandes

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi :

  • Suivi Colissimo : via le site de La Poste

  • Suivi Mondial Relay : via le site officiel Mondial Relay

Le suivi peut parfois mettre quelques heures à s’actualiser.

6. Emballage et protection des produits

Afin de garantir la sécurité des articles scellés Pokémon TCG, AventurePoke :

  • utilise des cartons renforcés,

  • ajoute des protections intérieures (papier kraft, bulles, coussins d’air),

  • assure un calage optimal pour éviter tout choc.

Les produits scellés sont envoyés sans altération ni ouverture, directement dans leur état d’origine.

7. Colis endommagé à la livraison

Si vous remarquez un colis abîmé, veuillez :

  1. Prendre des photos du colis, de l’étiquette et du contenu,

  2. Ne rien jeter (emballage inclus),

  3. Contacter notre service client sous 48 heures à :
    📩 contact@aventurepoke.com

Nous ouvrirons un dossier avec le transporteur et proposerons une solution adaptée (remboursement, avoir… selon les conditions).

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est entièrement responsable des informations saisies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse entraînant :

  • un retard,

  • une perte,

  • un retour du colis,

AventurePoke ne pourra être tenu responsable.
Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Colis non retiré en point relais

Si un colis Mondial Relay n’est pas récupéré à temps et nous est retourné :

  • les frais de renvoi seront facturés,

  • aucun remboursement n’est possible pour les produits scellés non retirés (contrainte d’intégrité et de sécurité).

10. Précommandes (Pre-orders)

Pour les précommandes Pokémon TCG :

  • les dates de sortie peuvent être modifiées par les fournisseurs ou Pokémon,

  • les commandes contenant des précommandes sont expédiées seulement lorsque tous les articles sont disponibles,

  • aucune annulation n’est possible une fois la précommande validée.

11. Acceptation des conditions

En validant votre commande sur AventurePoke.com, vous acceptez expressément les conditions de cette Politique d’expédition.