Politique de remboursement

Chez AventurePoke, nous proposons des produits Pokémon TCG scellés, dont l’intégrité et l’aléatoire doivent être préservés. Pour cette raison, les retours et remboursements sont strictement encadrés.

1. Aucun retour ni remboursement pour les produits scellés

Afin de garantir l’authenticité et la sécurité des produits, aucun retour ni remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :

❌ changement d’avis
❌ erreur de choix du client
❌ insatisfaction concernant les cartes obtenues
❌ produit ouvert, descellé ou altéré
❌ produit manipulé, écrasé, déchiré ou endommagé après livraison
❌ non-retrait du colis en point relais
❌ retard de livraison indépendant de notre volonté

⚠️ Tout produit scellé ouvert ou manipulé n’est automatiquement plus éligible à un remboursement.

2. Cas exceptionnels éligibles à un remboursement ou dédommagement

Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les situations suivantes :

✅ Produit endommagé lors du transport

(boîte écrasée, plastique scellé déchiré, choc visible…)

✅ Produit non conforme à la commande

(erreur d’article envoyé, quantité manquante…)

✅ Défaut de fabrication avéré

(constaté et validé après analyse par notre équipe)

3. Délais pour faire une réclamation

Toute réclamation doit être faite dans un délai de :

⏳ 7 jours maximum après réception du colis

Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être prise en charge.

4. Procédure de réclamation

Envoyez un e-mail à :
📩 contact@aventurepoke.com

Votre e-mail doit impérativement inclure :

  1. Votre numéro de commande

  2. Une description détaillée du problème

  3. Photos claires du colis, de l’étiquette, du produit et du défaut constaté

  4. Vos coordonnées complètes

Sans ces éléments, aucun dossier ne pourra être ouvert.

5. Solutions proposées après validation

Si votre réclamation est acceptée, AventurePoke pourra proposer :

🔁 Un remplacement du produit

(selon stock disponible)

💳 Un avoir utilisable sur la boutique

💶 Un remboursement total ou partiel

(uniquement si un remplacement est impossible)

➡️ Les remboursements de moins de 100 € peuvent être transformés en code de réduction valable sur la boutique.
➡️ Les frais de livraison ne sont jamais remboursables.

6. Cas non éligibles

Aucun remboursement ne sera accordé si :

  • le produit est ouvert ou descellé,

  • le produit a été utilisé ou modifié,

  • l’emballage a été volontairement ou involontairement détérioré après la livraison,

  • l’insatisfaction porte sur le contenu aléatoire des cartes,

  • le colis n’a pas été retiré au point relais,

  • le client a fourni une adresse incorrecte,

  • plus de 7 jours se sont écoulés après livraison.

7. Annulation de commande

Une fois une commande passée et payée, aucune annulation n’est possible, même en cas d’erreur du client.
Les précommandes sont également fermes et définitives.

8. Acceptation de la politique

En validant une commande sur AventurePoke.com, vous acceptez pleinement les conditions de cette Politique de remboursement.